餓了么騎手換新裝了！不過(guò)這次的新工服可真是讓人大跌眼鏡。
近日，一則關(guān)于餓了么騎手新工服的消息在網(wǎng)上炸開了鍋。這套橙黑配色的新工服，遠(yuǎn)看就像一件賽車服。但仔細(xì)一看，上面密密麻麻地印著淘寶閃購(gòu)、支付寶、盒馬等 20 多個(gè)阿里系品牌的 Logo，網(wǎng)友們紛紛吐槽這是 " 行走的廣告牌 "。
但更讓人意外的是，這套新工服居然不是免費(fèi)發(fā)放的。據(jù)澎湃新聞的報(bào)道，部分騎手需要自費(fèi)購(gòu)買這套裝備，全套價(jià)格高達(dá) 380 元，直接把話題熱度推到頂點(diǎn)。
事情的由頭，是前幾天餓了么推出的 " 城市騎士橙意計(jì)劃 "，說(shuō)是聯(lián)合了阿里系 20 多個(gè)品牌，要為騎手提供更好的保障和支持。
聽起來(lái)是個(gè)好事，但執(zhí)行起來(lái)卻讓人摸不著頭腦。既然是給騎手送溫暖，為什么要把工服設(shè)計(jì)成移動(dòng)廣告位？還還要讓騎手自己掏錢 ...
澎湃記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這套新工服的獲取方式相當(dāng)復(fù)雜，不同身份的騎手待遇也完全不同。專送騎手可以用舊工服免費(fèi)換新，但新入職的騎手就需要自掏腰包。有騎手提供的購(gòu)買記錄顯示，最終支付了 98.79 元。另一位騎手提供的商城截圖顯示，單是一件夾克就要 188 元，全套原價(jià)要 380 多元。
餓了么官方對(duì)此作出了回應(yīng)。他們表示，這次換裝主要采取以舊換新的形式，專送免費(fèi)領(lǐng) 4 件套（頭盔、制服、餐箱、腰包），優(yōu)選騎手憑舊裝備換，眾包看段位給免費(fèi)或折扣。得注意的是，專送騎手被強(qiáng)制要求穿著新工服，而眾包隨便。
一對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，餓了么這波操作就更顯尷尬了。今年 4 月，美團(tuán)也更新了工服，但他們使用的是始祖鳥同款面料，用的是始祖鳥同款面料，售價(jià)還不到百元，老騎手還能免費(fèi)換。這邊倒好，工服貼滿廣告不說(shuō)，還搞 " 分級(jí)付費(fèi) "，難怪網(wǎng)友吵得厲害。
小雷覺得，平臺(tái)為騎手更新裝備的初衷是好的，但執(zhí)行方式確實(shí)值得商榷。把工服變成移動(dòng)廣告位，還讓部分騎手自費(fèi)購(gòu)買，這種做法確實(shí)不太合適。對(duì)于天天在路上奔波的騎手來(lái)說(shuō)，他們更需要的是實(shí)實(shí)在在的保障，而不是一件布滿 Logo 的工服。
不過(guò)，平心而論，新工服在設(shè)計(jì)上也有它的優(yōu)點(diǎn)。采用的功能性面料確實(shí)具備更好的防風(fēng)防水性能，配備的急救包等設(shè)計(jì)也體現(xiàn)出對(duì)騎手安全的考慮。一些騎手反饋，新工服的實(shí)用性確實(shí)比舊款有所提升。
從網(wǎng)友的反饋來(lái)看，大家的觀點(diǎn)比較一致：工服設(shè)計(jì)不錯(cuò)，但廣告標(biāo)識(shí)太多；讓騎手自費(fèi)購(gòu)買不太合理；騎手們最需要的還是實(shí)實(shí)在在的福利保障。
其實(shí)，品牌要是真想體現(xiàn)對(duì)騎手的關(guān)懷，完全可以用更直接的方式。比如提高訂單單價(jià)、完善保險(xiǎn)保障、優(yōu)化配送系統(tǒng)等等。這些實(shí)實(shí)在在的改善，遠(yuǎn)比在工服上印滿 Logo 更能贏得騎手的認(rèn)可。畢竟對(duì)騎手來(lái)說(shuō)，每單多掙一點(diǎn)，比穿什么衣服重要得多。
說(shuō)到底，這次事件反映出的不僅是工服問(wèn)題，更是平臺(tái)與騎手之間的關(guān)系問(wèn)題。是把騎手當(dāng)作合作伙伴，還是可以隨意處置的資源？答案其實(shí)就藏在這些政策細(xì)節(jié)里。
在這個(gè)即時(shí)配送競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，平臺(tái)要想贏得市場(chǎng)，首先要贏得騎手的心。而贏得騎手的心，需要的是真金白銀的投入和實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，而不是表面功夫。當(dāng)騎手們穿著新工服穿梭在大街小巷時(shí)，他們最在意的，始終是平臺(tái)能否給予他們應(yīng)有的尊重和合理的報(bào)酬。
